POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A U Bilna respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger os seus dados pessoais. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e salvaguardamos as suas informações quando utiliza o zakroman.com e o nosso serviço de aluguer de jogos de tabuleiro. Foi elaborada em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 («RGPD») e com a legislação portuguesa em matéria de proteção de dados, nomeadamente a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a U Bilna, operadora do site zakroman.com, com sede em Portugal. Pode contactar-nos a qualquer momento relativamente a esta política.

2. Informações de contacto

Para qualquer questão relacionada com a privacidade ou para exercer os seus direitos, envie-nos um e-mail para info@zakroman.com com o assunto «Proteção de Dados».

3. Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza o nosso serviço, podemos recolher:
Dados de identidade e contacto: nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de entrega ou recolha.
Dados relativos a pedidos de aluguer: os jogos que aluga, os períodos de aluguer escolhidos, as referências dos pedidos, as datas de aluguer, as prorrogações e os registos de devolução.
Informações de pagamento e transações: montantes pagos, registos de cauções, detalhes de reembolso e método de pagamento utilizado. Não armazenamos números completos de cartões; o processamento dos cartões é tratado pelo nosso prestador de serviços de pagamento.
Informações de entrega ou recolha: morada, opção de entrega e detalhes de agendamento, quando aplicável.
Comunicações de apoio ao cliente: o conteúdo dos e-mails e mensagens que nos envia, bem como as nossas respostas.
Dados técnicos e de utilização: endereço IP, tipo de navegador, informações sobre o dispositivo e interações no site recolhidas através de cookies (ver secção 6).

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos os dados pessoais com base nas seguintes bases legais, nos termos do artigo 6.º do RGPD:
Execução de um contrato — para gerir a sua encomenda de aluguer, cauções, entrega/recolha, prorrogações e devoluções.
Obrigação legal — para cumprir os deveres fiscais, contabilísticos e de proteção do consumidor previstos na legislação portuguesa.
Interesses legítimos — para proteger o nosso site, prevenir fraudes ou utilizações indevidas, recuperar jogos não devolvidos ou danificados e melhorar o nosso serviço, ponderando-os em relação aos seus direitos.
Consentimento — para cookies opcionais, análise do site e comunicações de marketing, que pode revogar a qualquer momento.

5. Dados relativos à encomenda de aluguer, pagamento e entrega

Estas informações são utilizadas exclusivamente para efetuar e gerir o seu aluguer: confirmar encomendas, cobrar e reembolsar cauções, organizar a entrega ou recolha, tratar de prorrogações e devoluções e resolver quaisquer questões relacionadas com danos, perdas ou devoluções tardias.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso site utiliza cookies para funcionar corretamente, memorizar as suas preferências, medir a utilização e, caso dê o seu consentimento, apoiar o marketing. Os cookies necessários estão sempre ativos; todas as outras categorias requerem o seu consentimento. Consulte a nossa secção Informações sobre cookies para obter todos os detalhes e saber como gerir as suas opções.

7. Análise do site

Caso dê o seu consentimento, utilizamos ferramentas de análise para compreender como os visitantes utilizam o nosso site (por exemplo, quais as páginas visualizadas), para que possamos melhorá-lo. Os dados analíticos são utilizados de forma agregada e não são utilizados para o identificar pessoalmente.

8. Comunicações de marketing

Apenas enviamos e-mails de marketing se tiver dado o seu consentimento. Todas as mensagens de marketing incluem um link para cancelar a subscrição, e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento contactando-nos. A retirada do consentimento não afeta as mensagens de serviço relacionadas com o aluguer, que são necessárias para gerir a sua encomenda.

9. Retenção de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário:
Dados de aluguer e de conta: durante a vigência da nossa relação e posteriormente, conforme necessário, para tratar de cauções, litígios e prazos relativos aos direitos do consumidor.
Registos de faturação e fiscais: conservados durante o período exigido pela legislação fiscal e contabilística portuguesa.
Dados de marketing: até que se desinscreva ou retire o seu consentimento.
Quando os dados já não são necessários, são eliminados de forma segura ou tornados anónimos.

10. Partilha de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamo-los apenas com:
Prestadores de serviços e subcontratantes que atuam em nosso nome, tais como o nosso processador de pagamentos, prestador de serviços de entregas/logística, prestadores de serviços de TI e alojamento, e serviço de e-mail, ao abrigo de contratos que os obrigam a proteger os seus dados.
Autoridades públicas, nos casos em que somos legalmente obrigados a divulgar informações.

11. Prestadores de serviços e subcontratantes

Os nossos subcontratantes tratam os dados estritamente de acordo com as nossas instruções e apenas para prestarem os seus serviços (por exemplo, processar um pagamento ou entregar um jogo). Não podem utilizar os seus dados para os seus próprios fins.

12. Transferências internacionais de dados

O nosso objetivo é manter os dados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Caso algum subcontratante transfira dados para fora do EEE, asseguramos que estão em vigor salvaguardas adequadas ao abrigo do RGPD, tais como uma decisão de adequação ou Cláusulas Contratuais Padrão.

13. Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado, incluindo controlos de acesso, encriptação durante a transmissão e acesso limitado do pessoal, apenas quando necessário.

14. Os seus direitos enquanto titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem o direito de:
Aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si
Solicitar a correção de dados inexatos
Solicitar o apagamento («direito ao esquecimento»), quando aplicável
Restringir ou opor-se ao tratamento em determinadas circunstâncias
Portabilidade dos dados
Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear no consentimento
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para info@zakroman.com. Respondemos dentro dos prazos estabelecidos pelo RGPD, normalmente um mês.

15. Privacidade das crianças

O nosso serviço de aluguer destina-se a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos como clientes. Se considerar que uma criança nos forneceu dados, contacte-nos e iremos eliminá-los.

16. Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão atual, com a data da «última atualização», está sempre disponível nesta página. As alterações substanciais serão destacadas sempre que apropriado.

17. Procedimento de reclamação

Se tiver dúvidas sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos primeiro para que possamos ajudar. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
A CNPD é a autoridade independente responsável pela supervisão da proteção de dados em Portugal. Pode encontrar os seus dados de contacto atuais e os procedimentos de reclamação no seu site oficial. Pode também apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo do seu país de residência ou de trabalho na UE.
Morada: Avenida D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal